FAQ - Perguntas Frequentes
FAQ – Perguntas Frequentes
Para melhor atendê-lo, deixamos aqui algumas dúvidas comuns entre os nossos clientes.
1- Como protegemos nossos clientes?
Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros.
2- Como rastrear um pedido?
Nosso sistema de rastreamento é feito a partir do site dos correios. Até 7 dias depois de sua compra aprovada, você receberá um código de rastreamento. Com esse código você poderá acompanhar o trajeto de sua mercadoria até chegar em sua casa.
O código de rastreio é enviado para todos nossos clientes através do e-mail.
3- Qual o prazo de entrega?
Nossas clientes estão recebendo em torno de 7 a 15 dias corridos. O produto irá direto do fabricante para sua casa.
4- De onde vem o produto?
Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, Ásia, Europa e Nacional.
5- Posso parcelar por boleto?
Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito.
6- Há garantia de uso?
Temos garantia de troca ou devolução caso você use por 7 dias e encontre algum problema de fábrica. Consulte nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso
7- E se minha entrega atrasar?
Fique tranquilo. Você poderá acompanhar a entrega com o código de rastreamento enviado para o seu e-mail. Para qualquer atraso ou se seu produto não chegou por algum motivo inesperado, entre em contato conosco no e-mail suporte@mixtem.com. Leia também nossa Política de Entrega/Envio.
8- Posso ser taxado na Alfândega brasileira?
Para os produtos de origem internacional e conforme o decreto de Lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de custo de $100 USD (dólares americanos). A grande maioria dos nossos produtos estão abaixo desse valor, porém pode ocorrer do produto ser taxado dependendo do tamanho da mercadoria. Caso isso ocorra com seu produto, entre em contato conosco para que possamos te orientar em como proceder. Informamos que em caso de produtos taxados, será de total responsabilidade do consumidor final realizar o pagamento do valor cobrado.
9- Onde você está localizado?
A mixtem é uma loja on-line que revende produtos diretamente do fornecedor para sua casa. Nosso endereço físico para eventuais contatos é Avenida Prestes Maia 2835, bairro Estação, Cep 15.501-333, Votuporanga/SP.
Você pode entrar em contato mais facilmente por e-mail suporte@mixtem.com Todos os nossos clientes recebem o retorno em até 24 horas.
10- Como faço para ter certeza de que pedi o tamanho certo?
Para facilitar sua compra, disponibilizamos no descritivo do produto, a tabela com os tamanhos e a respectiva medida para que você possa conferir antes de fechar o seu pedido.
11- Como faço se nunca recebi o meu produto?
Entre em contato se você não recebeu seu produto. A partir daí iniciaremos o procedimento de reembolso. O contato deve ser através do email suporte@mixtem.com Leia também nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso
12- Como faço se quiser parcelar a minha compra?
O parcelamento é permitido apenas com pagamento com cartão de crédito. Você poderá parcelar até 12 vezes.
13- Como entro em contato com a sua empresa se minha pergunta não for respondida aqui?
Queremos ter um contato estreito com nossos clientes e estabelecer uma relação de confiança. Para qualquer dúvida que você tiver será um grande prazer falar com você e esclarecer todas as situações. Na nossa página inicial você poderá enviar a sua dúvida. Nossa equipe de suporte te responderá em até 24 horas. Ou envie para nós um email suporte@mixtem.com
14 - Quero alterar ou cancelar meu pedido já pago, como faço?
Se seu produto já estiver processado e enviado não poderá ser cancelado. Se for necessário alterar o endereço entre em contato com a gente para saber o que é ou não possível fazer. Mande um e-mail para suporte@mixtem.com. No campo “assunto”, informe o número do seu pedido para agilizar o atendimento.
